<aside> <img src="/icons/safety-pin_green.svg" alt="/icons/safety-pin_green.svg" width="40px" /> La solution décrite dans cette étude de cas n’est rien d’autre qu’une automatisation bien sentie grâce à laquelle les Sales peuvent battre le fer lorsqu’il est encore chaud. Ils augmentent ainsi leur taux de closing, et donc le revenu de l’entreprise.
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Imaginons louer des surfs et des combinaisons sur la côte basque.
Les trois surfs de la famille Martin reviennent, il y en a un qui repart juste après pour Jean. On nous rapporte ensuite un surf cassé qu’on ne pourra pas louer pendant 8 jours.
Heureusement, François nous en a loué un similaire et sa location prend fin demain. C’est celui-ci qu’on pourra mettre en location à la place.
Maintenant, imaginons être en plein mois d’août. C’est la saison haute : des dizaines de surfs transitent par la boutique tous les jours et des situations comme celle de la famille Martin, de Jean et François, on en affronte des dizaines toutes les heures.
Quel enfer logistique ce serait si nous n’avions pas les bons outils…
Justement, un des bons outils, c’est Lokki, un SaaS pour gérer les équipements de loueurs (de surfs, de ski, de motoculteurs, …).
Lokki est sales-led i.e son chiffre d’affaire résulte de l’activité de ses commerciaux. Des commerciaux ça coûte cher, et quand on n’en a pas une armée, on n’a pas envie qu’ils se dispersent et perdent du temps sur des leads qui n’en valent pas la peine.
C’est vrai pour n’importe quelle entreprise bien sûr, mais pour Lokki, c’est critique. À tel point que Guillaume (growth) a créé un système de scoring de lead, de D (froid) à A (chaud).
Le score est dynamique i.e il évolue avec le temps. Certains leads arrivent avec la note C dans le CRM, mais quelques temps plus tard, pourraient valoir le score A.
L’idée consiste à travailler en priorité les B et les A et d’attendre que les autres basculent dans ces catégories (s’ils basculent dedans).
À grande échelle, ce serait un désastre s’ils n’étaient pas identifiables. Lokki passerait à côté de la majeure partie de ses ventes.